澳森用户发货前须知

为了更好地使用澳森国际物流（澳森集运），请仔细阅读并理解以下服务条款。选择澳森转运货物即表示您已同意本条款，认可本声明的全部内容。

一、发货须知

请关注“澳森集运”公众号推送及客服朋友圈的消息，这些是我们通知您包裹状态、价格更新的重要方式。我们会告知您包裹的入库、打包、付款、发货、运输、派送等状态，还有福利活动、价格变动等通知。请勿屏蔽这些消息！

二、澳森集运仓收货地址：

 收货信息格式：澳森物流+您的会员号（ 例：澳森物流12345）
收货地址：广东省广州市增城区新塘镇广深大道西323号速达科技产业园一楼澳森国际物流“提货名”+会员号 
联系电话：13060938085；
邮政编码：511300

注意：收货地址后面要加上收货人名+会员号，这样仓库扫码入库，在小程序或澳森官网上都方便能查能你的包裹全程信息）

收件时间为北京时间9:00-18:00，周一至周六。若大件物流送货，请告知司机收货时间。仓库拒收到付包裹，有需求请提前联系客服。

三、集运仓客服和仓库上班时间：

周一至周六，北京时间7:30-12:00，13:30-18:00；周日休息（法定节假日放假时间请关注公众号通知）。

如需咨询价格及关于发货问题，请点击网页右下角的客服图标就能联系到客服了。

四、国内仓库仓储时间

小件包裹免费仓储90天，逾期费1AUD/件/天；

散货大件免费仓储90天，逾期费15AUD/立方/天。

匿名件/无主件存放210天后无人认领，我司有权销毁，不予理赔。

五、澳洲仓库仓储时间

小件包裹免费仓储30天，逾期费5AUD/件/天+GST；逾期费AUD50/立方/天+GST。

包裹超过30天未领取，我司有权销毁，不予理赔。

六、包裹入库

快递员送包裹到仓库后，会先签收再录入系统。一般当天签收当天入库（周日除外，仓库周日休息，包裹会代签收，周一入库）。入库成功后，公众号会推送通知。

注意：

1. 入库依据快递面单上的会员号，下单时请在收件人、地址后填写会员号，并告知商家不要隐藏收货人信息。若面单上无会员号、不清晰、不全，或未提前预报快递单号，包裹将入库到匿名件中。
2. 请及时跟踪包裹签收情况，若显示签收但未收到入库通知，请在签收后2-3天联系客服查询。签收超过15天，快递员可能无法提供签收底单，不予理赔，我司也不提供理赔。
3. 包裹打包后在邮寄过程中可能变形，重量尺寸会变化。仓库入库测量以最长、最宽、最高边为准，具体以实际测量为准。

七、提交申请邮寄-发货包裹

1. 包裹到齐集运仓库后，请自行在小程序或澳森官网提交邮寄申请。
2. 提交时，请检查包裹是否到齐，若还有其他包裹显示签收但未在会员号下，请及时联系客服查询；填写正确的收货地址和电话；选择合适的出货渠道（可咨询客服后再提交）。已提交并打包完成的订单，不能取消、增减包裹、更换渠道。
3. 提交后，默认订单包裹可安排装柜发货。若不能发货，请提前跟客服备注。

八、包裹验货

1. 不清楚包裹内件时，可点击入库单号查看详情，放大图片查看快递面单上的商品信息。
2. 需要检查货物颜色、数量等问题时，可申请验货。每月可免费验货3次（3个包裹），超出可用积分兑换（100积分/次），无积分则需付费验货（5AUD/件）。

注意：

1. 验货服务不包括通电服务、带木架/木箱货物验货、超重/超长/超大体积货物拆开验货。
2. 提交申请后，仓库将在1-3个工作日内完成验货。